Política de Privacidad

En The Fit Group nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y garantizar la seguridad de la información personal que nos brindan. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales cuando interactúas con nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico o cualquier canal asociado.

1. Responsable del tratamiento:
The Fit Group – Contacto@fitgroupstore.co – Bogotá, Colombia.

2. Información que recolectamos:
Nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de envío, datos de navegación, facturación y contacto. No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito.

3. Finalidades:
Procesar compras, envíos, notificaciones, soporte, promociones, contenido educativo y análisis internos.

4. Cookies:
Usamos cookies para mejorar experiencia, personalizar contenido y analizar tráfico.

5. Con quién compartimos datos:
Transportadoras, pasarelas de pago, plataformas tecnológicas y autoridades requeridas.

6. Protección:
Usamos SSL, cifrado y proveedores tecnológicos seguros.

7. Derechos del usuario:
Acceder, rectificar, actualizar, eliminar datos o revocar autorización escribiendo a contacto@fitgroupstore.co.

8. Conservación:
Los datos se guardan el tiempo necesario para fines legales, comerciales o de servicio.

9. Enlaces externos:
No somos responsables por políticas de terceros.

10. Cambios:
La política puede ser actualizada en cualquier momento.

11. Contacto:
contacto@fitgroupstore.co – WhatsApp +57 3203145800. 

Política de Devoluciones y Garantías

1. Productos sin cambio:
Por normas sanitarias no se aceptan devoluciones de suplementos, vitaminas, cápsulas, polvos, aceites o productos ingeribles, abiertos o manipulados.

2. Daños de transporte:
Reportar dentro de 24 horas con fotos o video. Se envía reposición.

3. Producto incorrecto:
Debe reportarse en 48 horas. Debe estar sellado. Asumimos el costo de retorno y nuevo envío.

4. Garantía:
Aplica para defectos de empaque, sellado, lote o vencimiento. No aplica por mal uso o almacenamiento.

5. Plazos:
La garantía depende del fabricante. Generalmente cubre calidad del empaque y contenido.

6. Retracto:
No aplica para suplementos según Ley 1480 por temas de salud pública.

7. Requisitos:
Nombre, número de pedido, fotos y descripción del caso al correo contacto@fitgroupstore.co.

8. Reembolsos:
Se realizan por el mismo medio de pago. El envío no es reembolsable salvo error nuestro. Tiempo: 3–10 días hábiles.

9. Modificaciones:
La política puede actualizarse en cualquier momento.

Política de Tratamiento de Datos Personales

The Fit Group

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, FitGroupStore.co establece su Política de Tratamiento de Datos Personales, con el fin de garantizar la correcta protección, manejo y confidencialidad de la información suministrada por nuestros usuarios, clientes y visitantes.

Esta política aplica a todos los datos personales recolectados a través de nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico y demás canales utilizados por FitGroupStore.co.

1. Responsable del tratamiento de datos

The Fit Group

Correo: contacto@fitgroupstore.co

WhatsApp: +57 3203145800

Ciudad: Bogotá, Colombia

2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades principales

• Procesar compras, pagos y envíos de productos.
• Gestionar solicitudes, reclamos o garantías.
• Enviar información relacionada con el estado del pedido y número de guía.

Finalidades secundarias (opcionales, pero muy recomendadas)

• Compartir contenido educativo, recomendaciones y tips de bienestar.
• Enviar novedades sobre productos, promociones, descuentos y actualizaciones del catálogo.
• Realizar encuestas de satisfacción y mejorar la experiencia del cliente.
• Mantener comunicación comercial relevante según los intereses del usuario.

Si el titular no desea recibir información comercial, puede solicitarlo en cualquier momento mediante los canales de contacto.

3. Datos personales que recolectamos

The Fit Group podrá solicitar y almacenar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos
• Número de identificación
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Ciudad y dirección
• Información de pago (no almacenamos datos de tarjetas de crédito)
• Información necesaria para entregas y facturación

4. Derechos del titular de los datos

Los usuarios pueden ejercer en cualquier momento sus derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.

Para ejercer estos derechos, el titular puede escribir a:

contacto@fitgroupstore.co

WhatsApp: +57 3203145800

5. Autorización del titular

El usuario autoriza el tratamiento de sus datos al:

• Registrarse en la página
• Realizar una compra
• Escribir a nuestros canales de WhatsApp o redes
• Participar en campañas, formularios o suscripciones
• Usar nuestros formularios de contacto

La autorización puede darse de forma verbal, escrita, electrónica o por medios inequívocos.

6. Medidas de seguridad

The Fit Group implementa medidas técnicas, administrativas y tecnológicas para proteger la información contra:

• Acceso no autorizado
• Uso indebido
• Pérdida
• Alteración
• Robo o destrucción

Ningún tercero tendrá acceso a los datos sin autorización previa del titular o sin obligación legal.

7. Transferencia y transmisión de datos

The Fit Group podrá compartir datos personales únicamente con:

• Pasarelas de pago seguras
• Empresas transportadoras
• Proveedores logísticos
• Plataformas de email marketing certificadas

En todos los casos se garantiza confidencialidad y uso exclusivo para fines autorizados.

8. Vigencia de la política

Esta política entra en vigencia desde su publicación y podrá ser actualizada en cualquier momento.

Los cambios se notificarán en la página web.

9. Supresión de la información

El titular puede solicitar la eliminación de sus datos usando nuestros canales de contacto.

Si existen obligaciones legales vigentes (por ejemplo, facturación o garantías), algunos datos deberán conservarse por el tiempo estipulado en la ley.