En The Fit Group trabajamos para que recibas tus productos de bienestar de forma rápida, segura y en perfecto estado. A continuación encontrarás nuestras políticas de envío aplicables a todo el territorio nacional (Colombia).
Los envíos se realizan con empresas transportadoras confiables (Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora u otra disponible).
Los tiempos estimados son:
Los tiempos pueden variar por factores externos como clima, orden público, temporadas de alta demanda o retrasos del transportador.
Por el momento, solo manejamos envíos dentro de Colombia. Si necesitas un envío internacional, puedes escribirnos directamente para evaluar opciones personalizadas.
El cliente es responsable de verificar que la dirección, barrio, ciudad y número de contacto estén correctos.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta o falta de datos:
Una vez generado el número de guía:
Si la transportadora realiza varios intentos de entrega sin éxito y el paquete retorna a nuestra bodega:
Si recibes tu paquete:
Escríbenos en máximo 24 horas con foto/video del estado del paquete y el producto.
Investigaremos con la transportadora y procederemos con reposición o solución rápida según el caso.
Aunque siempre buscamos entregas rápidas, pueden presentarse retrasos externos.
FitGroupStore no se hace responsable por retrasos ocasionados por:
Siempre haremos seguimiento hasta que tu pedido llegue.
Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu pedido, estamos para ti:
Correo: contacto@fitgroupstore.co
WhatsApp: +57 3203145800
Horario de atención: Lunes a sábado — 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
1. Productos sin cambio:
Por normas sanitarias no se aceptan devoluciones de suplementos, vitaminas, cápsulas, polvos, aceites o productos ingeribles, abiertos o manipulados.
2. Daños de transporte:
Reportar dentro de 24 horas con fotos o video. Se envía reposición.
3. Producto incorrecto:
Debe reportarse en 48 horas. Debe estar sellado. Asumimos el costo de retorno y nuevo envío.
4. Garantía:
Aplica para defectos de empaque, sellado, lote o vencimiento. No aplica por mal uso o almacenamiento.
5. Plazos:
La garantía depende del fabricante. Generalmente cubre calidad del empaque y contenido.
6. Retracto:
No aplica para suplementos según Ley 1480 por temas de salud pública.
7. Requisitos:
Nombre, número de pedido, fotos y descripción del caso al correo contacto@fitgroupstore.co.
8. Reembolsos:
Se realizan por el mismo medio de pago. El envío no es reembolsable salvo error nuestro. Tiempo: 3–10 días hábiles.
9. Modificaciones:
La política puede actualizarse en cualquier momento.
The Fit Group
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, FitGroupStore.co establece su Política de Tratamiento de Datos Personales, con el fin de garantizar la correcta protección, manejo y confidencialidad de la información suministrada por nuestros usuarios, clientes y visitantes.
Esta política aplica a todos los datos personales recolectados a través de nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico y demás canales utilizados por FitGroupStore.co.
The Fit Group
Correo: contacto@fitgroupstore.co
WhatsApp: +57 3203145800
Ciudad: Bogotá, Colombia
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados para las siguientes finalidades:
Finalidades principales
Finalidades secundarias (opcionales, pero muy recomendadas)
Si el titular no desea recibir información comercial, puede solicitarlo en cualquier momento mediante los canales de contacto.
The Fit Group podrá solicitar y almacenar los siguientes datos:
Los usuarios pueden ejercer en cualquier momento sus derechos:
Para ejercer estos derechos, el titular puede escribir a:
contacto@fitgroupstore.co
WhatsApp: +57 3203145800
El usuario autoriza el tratamiento de sus datos al:
La autorización puede darse de forma verbal, escrita, electrónica o por medios inequívocos.
The Fit Group implementa medidas técnicas, administrativas y tecnológicas para proteger la información contra:
Ningún tercero tendrá acceso a los datos sin autorización previa del titular o sin obligación legal.
The Fit Group podrá compartir datos personales únicamente con:
En todos los casos se garantiza confidencialidad y uso exclusivo para fines autorizados.
Esta política entra en vigencia desde su publicación y podrá ser actualizada en cualquier momento.
Los cambios se notificarán en la página web.
El titular puede solicitar la eliminación de sus datos usando nuestros canales de contacto.
Si existen obligaciones legales vigentes (por ejemplo, facturación o garantías), algunos datos deberán conservarse por el tiempo estipulado en la ley.
